尊敬的“一路要发哈”
您好：了解到您所陈述的问题后，乐安居售后及时进行了调查核实。经查证——
一、您的下单交定时间已有一年之久，因顾客问题产生的退定行为，商家有权没收定金或扣除一部分定金金额（定金的法定含义正在于此），这种处理是完全合理合法的。
二、关于您所陈述的“交定金的时候，商家说有比我的，随时给你退，在另一家店铺，报价都比她”，这种比较并非在同一个品牌同一款产品之间对比，俗话说一分钱一分货，在不同商品间进行价格对比，我们觉得不能成为合理依据。
三、据了解，在下定金后，您的家人还曾不止一次进店查看所定的地板，对价格品质也无任何异议。至于上门量尺，商家历来是依照顾客交房和装修需要，由顾客提出的时间而定，您所述“一年了，商家没有打过一次电话，也没有上门量尺”的说法不全面。
四、管理处答应退还的9000元也早已返还给您，在协调处理过程中，管理处也曾提出请您向消协、工商执法部门投诉，但却遭到您的拒绝。
以上所述事实，希望能得到您的谅解。如仍觉得不满意，我们再次向您建议，向315消费者协会或工商管理部门投诉，我们保证将严格遵照国家有关部门的判决执行，也自愿接受广大消费者及网友朋友的监督。谢谢您的关注！
乐安居无乐无安要远离
一名消费者的控诉
乐安居，名字看起来也许是让人能够安居乐业，放心购物的场所，然而，在这里，我经历了一场由乐而悲的购物经历。
2012年的6月，新房子还没有入伙，我们只是到乐安居转一转，走到一家木地板商户，那个看上去有四十多岁，微微发胖的中年女子，一口东北口音，热情洋溢地介绍她的红橡木地板：基诺地板，这款是最畅销的，你看，兰溪谷，还有很多别墅的业主，都把原来家里的地板拆了，来换我们这款基诺地板，你今天不定下来，再来就涨价了。
刚到她的店里的时候，并没有看出来哪一款上眼，让她这么一忽悠，这款地板看上去就与众不同了，听她介绍完，问她，我的房子还不知道啥时候能交，这么早定了能行么，她说，没问题的，你可以到外面去打听，同等规格有比我家便宜的，随时把定金退给你，包安装价格才498元/m，你上哪儿找去呀
在这个女人积极热情的介绍之下，在不了解行情，也没有比较的情况下，她就开了一张“乐安居装潢材料.精品家具销售单”，在上面“定金”栏目里写了10000元金额，让我去交款，我就收银台刷了卡。消费者注意了，这就是乐安居经营的一个陷阱，乐安居的黄店长明确地告诉我：定金是不能退的。这是在后来我决定不用这款木板装修地面的时候，找到乐安居管理处投诉的时候听到的。
今年六月，房子装修开始，设计师建议，邻海边的房子比较潮湿，建议使用瓷砖铺地面，我就找到了乐安居的这家基诺地板店，一说要求退款，店主的脸立刻就变了：不行，要退只能退给你5000，这还是看在老乡的面子上。乐安居管理处出面帮助解决，是一位年轻的李小姐，她费劲了口舌，了解情况，我说，她必须全部退回，理由有三。
1， 刷卡之前，她说，有比我便宜的，随时给你退，在另一家店铺，报价都比她便宜。
2， 定了这款地板之后，一年了，商家没有打过一次电话，也没有上门量尺，木地板的行业规则是，上门量尺之后还可以退订，支付交通费给商家即可，没有量尺就没有进入生产阶段，消费者可以退订。
3， 乐安居的销售单，就是霸王条款。就是陷阱。
事隔几天，乐安居的李小姐（副店长）打来电话说，基诺地板的负责人到了乐安居，说是退给我7500元，问我的意见，我不同意，又电话乐安居的黄店长，对方答应退9000元，为什么消费者要无缘无故地受到损失，那1000元怎么办，商家凭什么克扣消费者？
从乐安居管理处出来，路过那家基诺地板店，我对那个微胖的女人说：你这不是骗人么，说好了随时可以退订，真要退订了，就这样克扣消费者，你这是贪污加骗人！对方使出一副泼妇的面孔，怒气冲冲地走上来用右手食指指着我说：我就骗你了，怎么啦，骗死你！一副要打人的架势，最厉害污言秽语的，我后退着，立即拨打了第一现场的电话。
这乐安居的购物环境太恶劣了！基诺地板女老板扯着嗓子骂人吸引了很多商户走出来观看，乐安居，太令人震惊了！这家商户的素质，令人不齿！
乐安居，能提高一下商户的素质么？贪污消费者的钱，还那么嚣张，飞横跋扈，横行霸道地欺辱消费者，怎么能让消费者安心购物！！！
提醒消费者，面对这样的商户，一定要远离，千万别再上当受骗了！